私も会社の経営をしているので、CS（顧客満足度）については、会社のとても重要なバロメーターだと思っている。
もちろん、弊社も至らない事だらけなので、反省することがたくさんある。
今後の弊社の発展とこのCSは、比例するものと考えている。
そんな弊社の至らないところを棚に上げて申し訳ないのだが、いつも⁇がつく企業の対応があるので、是非そのシステムを導入している会社は、考えていただきたいなぁ～って、このブログで書いてみようと思うのだ！
そのシステムとは！
大体そのシステムを導入しているのは、大きな会社で、電話を掛けると機械的な女性の声で、
『この電話は、１分毎に○○円が掛かります。また、サービス向上の為に録音をしています。あらかじめご了承ください。ダイヤル回線の方は、プッシュ音が出る設定にお願い致します。』
とかって始まって、例えばカード会社なんかでは、
『カードの請求に関しては、１番を押してください、住所変更、カードの再発行については２番押してください、紛失・盗難については３番を押してください。その他については、４番を押してください。』
みたいに、どって事ないことを聞きたいのに、かなり時間が掛かって待たされる挙句お金も普通より掛かるって！何！っていつも思っているんだけど。
ひどいのだと、要件を伝えられる状況になるまでに５分位掛かるのもある。
たまに、
『その他の方は、そのままお待ちください、オペレターに御繋ぎ致します！』
なんて、云うのもあって、
『だったら、初めっからオペレーターが出ろよ！』
って思うんだけど・・・・・・。
『絶対これって顧客満足の事を忘れて、オペレ－ターの数を減らして、経費の削減をしたり、合理化を考えての事で、完全に企業の都合だと思うんですけど！』
これってどう思いますか？
怒っているのは、私だけでしょうか？
是非、共感をする方は、シェアしていただいて、このシステムが無くなることを夢見ています！
このシステムに出合うたびに、本当に無くなればい～な～！な～んて、思っているだ！